Creando SLA’s y experiencias para un desarrollo conjunto y sustentable fue la conferencia que abrió el segundo día de ViajesCorp Américas, la cual fue brindada por Daniel Feige, de Outback Consulting de Argentina.

El objetivo de esta charla fue darle a los asistentes las herramientas necesarias para crear un acuerdo de servicios con los proveedores que beneficie la labor de los travel managers.

Feige asegura que la actual crisis tendrá impactos en todos, proveedores y clientes de manera directa o indirecta, nadie saldrá totalmente inmune.

“Ya no se trata de generar una transacción, sino de construir una relación fuerte y duradera que genere un lugar de privilegio en la mente de nuestros clientes” explica Daniel.

Asimismo expone que el buen nivel de servicios no se mide por la permanencia, la marca o la trayectoria sino por las contribuciones que se realizan entre ambas partes.

Sólo el 10% de las empresas están aplicando acuerdos SLA serios con sus proveedores en la industria latinoamericana que permitan evaluarlos y mejorarlos. Algunas compañías cuenta con seudo SLA's, pero pocas tienen un acuerdo completo, afirma Daniel.

La clave de este acuerdo es que quién firma el SLA es alguien que tiene la potestad de firmar un cheque pagando un incentivo o la desvinculación con el proveedor.

Despegar y el Bureau de Convenciones de Quito se reunieron durante el primer día de ViajesCorp Américas 2012 y hablaron de trabajar en equipo.

Con la intervención de Max Jaramillo, presidente de Latin Press Inc, casa editora de GERENCIA DE VIAJES, y organizadora de ViajesCorp Américas; Andrés Méndez, subdirector de promoción del Instituto Distrital de Turismo dio inicio a la séptima versión de ViajesCorp Américas en el hotel Sheraton de Bogotá, Colombia.

La mañana continúo con la exposición de Diego Páramo (foto) gerente de ventas de Google en Colombia y María Eugenia Oriani, gerente general de Despegar.com para Colombia, Ecuador, Costa Rica y Panamá.

Diego explicó como está cambiando la selección de los viajes y cómo las empresas y los profesionales relacionados con ellos deben presentarse al mundo debido al incremento del uso de Internet para crear una opinión de un lugar, hotel, aerolínea, entre otros.

Por su parte, María Eugenia corroboró algunos datos brindados por Diego y explicó que la tendencia de gestionar los viajes al método online se está dando cada vez más en algunos países de América Latina, sobre todo porque los usuarios están creyendo cada vez más en los comentarios en las páginas web de viajes y están confiando en los pagos en línea.

No se trata solamente de gestionar viajes de negocios, sino también de llegarles a esos viajeros corporativos y a los 2.0 de la mejor manera y ofrecerles las mejores alternativas para su viaje con toda la seguridad que se le pueda brindar.

Otro aspecto importante que se presentó en el primer día de ViajesCorp Américas 2012 fue la importancia de generar un trabajo en equipo entre los travel managers y las agencias de viajes.

En el foro, Cuando la economía mundial afecta el control sobre la política de viajes, se evidenció que Latinoamérica está sabiendo aprovechar el mal momento por el que ahora están pasando en Europa, esta situación se ha convertido en una oportunidad para la región y en una posibilidad de transformar las políticas de viaje encontrando con ello más oportunidades de ahorro para las compañías.

Mañana se dará inicio al Congreso académico más importante de la región enfocado a los viajes de negocios y las reuniones corporativas, ViajesCorp Américas. El evento irá del 3 al 4 de mayo en la ciudad de Bogotá, Colombia.

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